Il servizio tecnico on-line va ben oltre quello di una semplice telefonata. I tecnici purtroppo, nonostante la loro buona esperienza, riescono a risolvere in maniera immediata soltanto il 50% delle problematiche riguardanti i cicli di verniciatura in carrozzeria, a causa della distanza dal problema e dell'impossibilità di poterlo vedere all'istante.
Grazie alla webcam HD di ultima generazione compresa in uno dei contratti di assistenza si può ottenere una visione del problema in tempo reale anche a distanza, dando così la possibilità al tecnico di risolverlo in maniera rapida. In questo modo la percentuale di risoluzione aumenta fino al 95%.
Inoltre questo sistema dà la possibilità di formare il personale sull'utilizzo di impianti tecnologici presenti in carrozzeria (impianti robotizzati IR a gas, gpl e metano di ogni tipologia e modello, impianti IR elettrici etc.) direttamente on-line.